Политика возврата средств

Возврат или обмен товара.

Каждый Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки заказа, по согласованию с представителем Продавца, обменять товар на другой товар, если такой товар доступен в интернет-магазине и если:

• товар не использовался, упаковка товара сохранена и не повреждена;
• у покупателя имеются сопроводительные документы на товар, и товар находится в полной комплектации.

1. Гарантия

   1.2. Гарантия действует только в том случае, если Покупатель предъявляет оригинал документа, подтверждающего сделку (чек или накладную), и Покупатель соблюдал инструкцию по использованию товара и настоящие гарантийные условия.

2. Гарантийный срок

   2.1. Если товар приобретён Потребителем, гарантия действует 24 месяца с даты покупки товара. Продавец или производитель может установить более продолжительный срок, указав его в документе, подтверждающем сделку, в инструкции по эксплуатации или на сайте производителя. Права потребителей определены Законом о защите прав потребителей, и гарантия не ограничивает права, предусмотренные законом.
   2.2. Если товар приобретает юридическое лицо (лицо, приобретающее товар для целей, связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью) или физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность и приобретающее товар с целью использования его в этой деятельности, и при этом товар не запрещён для использования в хозяйственных или профессиональных целях, Продавец устанавливает двенадцатимесячный гарантийный срок с даты поставки товара. Это условие не уменьшает гарантийный срок, установленный производителем для юридических лиц, обслуживание по истечении шести месяцев обеспечивает авторизованный сервисный центр производителя или дистрибьютора.

3. Место и порядок реализации гарантии

   3.1. Потребитель может заявить требование в связи с несоответствующим договору товаром, подав заявление Продавцу в течение двух месяцев со дня, когда было обнаружено несоответствие товара условиям договора.
   3.2. Юридическое лицо или физическое лицо — субъект хозяйственной деятельности — может предъявить гарантийное требование в течение четырёх недель со дня, когда был обнаружен дефект или повреждение товара.
   3.3. Покупатель имеет право предъявить требование о несоответствии товара в клиентском центре Продавца или в указанном производителем сервисном центре.
   3.4. Если Покупатель хочет заявить требование о несоответствии товара в период продлённой гарантии, установленной производителем, Покупатель приглашается подать требование в указанный производителем сервисный центр.
   3.5. При сдаче товара в гарантийный ремонт в клиентском центре Продавца Потребитель подаёт заявление, в котором указывает выявленное несоответствие товара (дефект) и его проявления, и предъявляет оригинал документа, подтверждающего сделку, выданного Продавцом (чек или накладная).
   3.6. Если сервис Продавца или производителя выявляет у товара производственные дефекты, они устраняются (товар ремонтируется) бесплатно.
   3.7. Если устранение несоответствия товара невозможно или экономически нецелесообразно, Потребитель имеет право требовать обмена товара на такой же товар или другой товар из ассортимента онлайн-магазина Продавца, с доплатой разницы в цене, если выбранный для обмена товар дороже заменяемого товара.
   3.8. В случае если устранить несоответствие товара условиям договора невозможно и Потребитель отказывается от обмена товара на другой, Потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае Продавец или производитель, рассчитывая подлежащую возврату сумму, в соответствии с частью пятой статьи 28 Закона о защите прав потребителей, может учитывать степень износа товара или выгоду, полученную Потребителем от использования товара.

4. Исключения из гарантийных условий

   4.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда Товар:
      4.3.1. имеет истёкший срок годности, указанный на упаковке товара или на прикреплённой этикетке;
      4.3.2. имеет естественный (нормальный) износ;
      4.3.4. несоответствие возникло вследствие неправильной подготовки товара к эксплуатации или использования с нарушением указаний производителя;
      4.3.5. был подвергнут несанкционированному ремонту, например, вскрыт корпус, разобраны детали, механизмы и т.п., что не предусмотрено при обычной эксплуатации товара, и это выполнено лицом, не являющимся представителем Продавца или производителя;
      4.3.6. требует замены механически повреждённых деталей, чистки, пополнения смазочных материалов или проведения регламентного технического обслуживания;
      4.3.7. подвергался воздействию окружающей среды, не предусмотренному инструкцией — неподходящая температура, влажность, стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т.п.), попадание посторонних предметов, жидкостей, насекомых и других объектов во внутренние части;
      4.3.8. использовался для хозяйственной или профессиональной деятельности, если производителем не предусмотрено такое использование;
      4.3.9. является расходным материалом (шарики, газ и т.п.), для которого гарантия утрачивает силу при его использовании.

5. Передача товара в гарантийный ремонт

   5.1. При передаче товара для гарантийного ремонта:
      5.1.1. Товар должен быть чистым и в полной комплектации;
      5.1.2. Грязный товар или товар с неполной комплектацией может быть не принят к рассмотрению.
      5.2. Если по объективным причинам товар невозможно доставить в клиентский центр Продавца (товар установлен, встроен, уложен и т.п.), стороны согласуют порядок проведения диагностики. В таком случае представитель Продавца выезжает по месту нахождения товара.
   5.3. Если в случаях, указанных в пункте 5.2, товар до проведения диагностики демонтирован без согласования с Продавцом и по этой причине невозможно определить причину дефекта, Продавец исходит из того, что причиной дефекта является неправильная установка, встраивание, укладка или использование товара.
   5.4. В случаях, когда по результатам диагностики установлено, что на выявленные дефекты товара гарантийные условия не распространяются, Клиент обязан компенсировать расходы на диагностику согласно утверждённому Продавцом прейскуранту, доступному в клиентском центре Продавца.

6. Полезная информация для Покупателей

   6.1. Если для товара предусмотрена инструкция производителя, перед использованием товара настоятельно просим ознакомиться с ней. Если Покупатель не получил инструкцию по использованию вместе с товаром или по электронной почте, необходимо немедленно уведомить Продавца по телефону или электронной почте.

   6.2. Приобретённый товар должен использоваться в соответствии с его назначением и требованиями по эксплуатации и уходу, указанными в инструкции по применению. Чрезмерное или интенсивное использование товара может ускорить его износ.
   6.3. Для сохранения хороших потребительских свойств товара:
      6.3.1. Используйте товар аккуратно, по назначению и в условиях, предусмотренных производителем;
      6.3.2. Обеспечивайте надлежащий уход и чистку товара;
      6.3.3. Учитывая функциональные особенности товара, своевременно производите замену изношенных деталей, элементов или аксессуаров на пригодные, в соответствии с указаниями производителя, если это необходимо;
      6.3.4. Если для товара предусмотрена самостоятельная сборка, используйте только компоненты, крепёж и инструменты, указанные и предоставленные производителем.
   6.4. При получении товара всегда проверяйте, не повреждена ли основная или транспортировочная упаковка. Если видны признаки повреждения упаковки, вы имеете право немедленно вскрыть посылку и осмотреть товар.
   6.5. Если при осмотре вы обнаружили, что товар повреждён, вы имеете право не принимать товар и вернуть его Продавцу. В таких случаях обязательно свяжитесь с Продавцом и сообщите о сложившейся ситуации.
   6.6. Накладная на товар и список сервисных центров направляются вам по электронной почте, если вы указали её в своём профиле на платформе Продавца. В остальных случаях эти документы можно получить по запросу.
   6.7. В случае возникновения вопросов обращайтесь в клиентский центр Продавца по телефону (+371) 29 547 564 или по электронной почте info@actiongames.lv
   6.8. Просим вас правильно упаковать товар при отправке, чтобы он не был повреждён во время пересылки. Если товар будет повреждён при пересылке, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.

7. Право потребителя на отказ от договора

   7.1. Покупатель как Потребитель имеет право отказаться от заключённой сделки с Продавцом в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поставки (получения) товара, за исключением случаев, указанных в постановлениях Кабинета Министров, не указывая причин отказа. Гарантия не влияет на право отказа, предоставляемое Потребителю законом в случае дистанционного договора купли-продажи.
   7.2. Покупатель как Потребитель уведомляет Продавца об отказе от сделки и подаёт Продавцу заявление об отказе. Заявление об отказе может быть составлено в свободной письменной форме.
   7.3. Потребитель не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты подачи Продавцу заявления о своём решении вернуть товар или отказаться от сделки возвращает или передаёт товары в клиентский центр Продавца. Срок считается соблюдённым, если Потребитель отправил товары до истечения 14-дневного срока.
   7.4. При отказе от сделки Потребитель несёт прямые расходы на возврат товара в соответствии с пунктом 19 Постановления Кабинета Министров № 255.